Ik heb een vraag over...

• Algemeen
• Boeken
• Betalen
• Verblijf
• Annuleren
• Verzekering

Algemeen

• Wie zijn wij?

  ARDENNES RELAIS is een merk van de @Leisure Group. ARDENNES RELAIS is de nummer één in vakantiehuizen in de Ardennen. De oorsprong van het merk gaat terug tot 1980.

  Met ruim 800 vakantiewoningen in de Ardennen is ARDENNES RELAIS de grootste vakantiehuizenspecialist. De woningen liggen verspreid over alle streken en variëren van groepskastelen tot knusse gîtes voor gezinnen, van back to basic tot superdeluxe met eigen wellnessfaciliteiten.

• Waar vind ik de huurvoorwaarden?
  Je kunt de huurvoorwaarden vinden onder de rubriek Algemene informatie.
• Hoe kan ik contact opnemen met ARDENNES RELAIS?
  Je vindt deze informatie onder Contact. Wanneer je contact op wil nemen via het e-mailformulier, geef dan het onderwerp van je bericht zo specifiek mogelijk aan. Dan kunnen wij je zo goed mogelijk  van dienst zijn!
• Ik heb een klacht. Hoe ga ik daarmee om?
  Heb je een klacht over de dienstverlening van ARDENNES RELAIS of over je verblijf? Je kunt je klacht kenbaar maken onder Contact door als onderwerp van je bericht te kiezen voor ‘Iets anders’ en vervolgens te specificeren met ‘Ik heb een klacht’. Bij een klacht ter plaatse streven wij ernaar om deze al tijdens je verblijf op te lossen. Onze volledige klachtenprocedure tref je aan in onze huurvoorwaarden.

Boeken

• Hoe maak ik een boeking?
  Via internet:
  

  Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina en klik op 'Nu boeken'.

  1. Controleer het kostenoverzicht, kies de gewenste verzekeringen en klik op 'Volgende'.
  2. Vul je gegevens in en klik op 'Volgende'.
  3. Controleer alle gegevens en maak een definitieve boeking door te klikken op 'Definitieve boeking'.

  Je boeking wordt online en via e-mail bevestigd.

  Telefonisch:
  Je kunt telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Contact Center.

  
  
• Hoe zie ik welke vakantiehuizen er nog beschikbaar zijn?
  Bij het online zoeken worden enkel beschikbare vakantiehuizen in het zoekresultaat weergegeven. Specificeer een maand en/of verblijfsduur naar keuze om beschikbare accommodaties voor die periode te zien.
• Hoe kan ik zien of een vakantiehuis vrij is?
  In het periodevak, onderaan de huisbeschrijvingspagina, zijn enkel de data gearceerd en klikbaar van periodes die beschikbaar zijn. Wanneer je op een datum klikt, wordt de prijs van het vakantiehuis voor de gekozen verblijfsduur weergegeven.
• Ik wil niet direct boeken. Kan ik online een optie plaatsen?
  Je kunt online een optie nemen van 24 uur. Je hebt dan enige bedenktijd met de zekerheid dat het huis 24 uur voor je geblokkeerd is. Je kunt de optie via Mijn Account omzetten in een definitieve boeking. Na 24 uur vervalt de optie automatisch.
• Ik wil een optie met een langere looptijd (geen 24 uur), kan dat?
  Je kunt telefonisch een optie van 48 uur nemen. Neem hiervoor contact op met het Customer Contact Center. Onze medewerkers plaatsen indien mogelijk een optie die maximaal 48 uur geldig is. Je hebt dan enige bedenktijd met de zekerheid dat het huis 48 uur voor jou geblokkeerd is. Je optie loopt automatisch af op het per mail of door het Customer Contact Center gecommuniceerde moment (dag en tijdstip).
• Hoe kan ik mijn optie omzetten in een boeking?
  Je kunt via Mijn Account je optie omzetten in een boeking. 
• Wanneer ontvang ik een huurovereenkomst?
  Na het boeken ontvang je direct een huurovereenkomst per e-mail. In de huurovereenkomst staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling ontvang je een verblijfticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.
• Hoe kan ik mijn boeking volgen?
  Alle informatie over je boeking en betalingen vind je in Mijn Account. Ga naar 'Mijn Boekingen' en selecteer de juiste boeking. Hier vind je alle gegevens van je vakantiehuis en de status van je betaling.
• Wanneer ik online boek, hoe weet ik dan zeker dat mijn boeking gelukt is?
  Zodra je in stap 3 van het boekingsproces op 'Definitieve boeking' klikt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Je boekingsnummer staat daar op. Wij raden je aan deze pagina af te drukken en te bewaren. Wanneer je geen bevestiging van ons ontvangt, neem dan contact op met het Customer Contact Center.
• Kan ik het adres van het vakantiehuis ontvangen?
  Zodra je de volledige reissom betaald hebt, ontvang je het verblijfticket van het door jou geboekte vakantiehuis. Daarop staat het exacte adres van het vakantiehuis. Wegens privacywetgeving mogen wij geen adresgegevens prijsgeven vóór er geboekt is.
• Kan ik het vakantiehuis bezoeken voordat ik een definitieve boeking maak?
  Het is eventueel mogelijk om het vakantiehuis vooraf te bezoeken. Neem hiervoor telefonisch contact op met het Customer Contact Center, met je agenda bij de hand, om een afspraak met de huiseigenaar te maken. Je krijgt een bevestiging van de afspraak, met de adresgegevens van de vakantiewoning, per e-mail toegestuurd.
• Geven jullie 50+ korting?
  Een aantal van onze vakantieparken biedt een 50+ korting. Indien van toepassing, kun je deze korting terugvinden in de huisomschrijving.
• Wat gebeurt er als ik definitief geboekt heb?
  Nadat je telefonisch of online geboekt hebt, ontvang je online en via e-mail een bevestiging. Op deze huurovereenkomst staat aangegeven binnen welke termijn je de (aan)betaling dient te voldoen. Betalingen kun je doen via Mijn Account. Nadat de volledige betaling door ARDENNES RELAIS ontvangen is, ontvang je per e-mail je verblijfticket met de adresgegevens van de vakantiewoning. 

  NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen. 

   
• Kan ik iets in mijn boeking veranderen?
  Eenvoudige zaken zoals het aantal meereizende personen of huisdieren, kun je vaak zelf (kosteloos) aanpassen in Mijn account. Staat de gewenste aanpassing er niet bij, neem dan per e-mail of telefonisch contact op met het Customer Contact Center. De kosten voor een wijziging gedaan door de huurder bedragen € 27 (Nederlandse klanten) of € 35 (Belgische klanten). Indien de wijziging een boeking met een verblijf korter dan vijf dagen of een verblijf in Nederland betreft, bedragen de wijzigingskosten € 14 (Nederlandse klanten) of € 35 (Belgische klanten). Indien je de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn. Het Customer Contact Center kan je hierover verder informeren.

Betalen

• Welke betaalmogelijkheden zijn er?
  In Nederland: iDeal, creditcard, bankoverschrijving, contant.

  In België: Mister Cash, creditcard, bankoverschrijving, contant.

  Overige landen: Creditcard, bankoverschrijving, contant.

   

  Contante betalingen voldoe je op werkdagen tijdens kantooruren contant aan de balie (in Nederland). Je vindt onze adresgegevens en openingstijden onder Contact.

   
• Wanneer moet ik betalen?
  Je betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus verzekeringen per ommegaande na het maken van je boeking. De resterende reissom betaal je uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaal je in twee termijnen, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrek je binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard, Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden.
• Hoe kan ik betalen?
  Direct na het maken van je boeking krijg je toegang tot Mijn Account. Daar maak je je betaling in orde. Een link naar deze pagina staat rechtsboven op de website en in de e-mails betreffende je boeking.
• Op welke rekening kan ik het boekingsbedrag overmaken?
  Onze rekeningnummers vind je onder Contact. 
• Mijn betaling komt niet op tijd. Wordt mijn boeking geannuleerd?
  Betalingen die zijn gedaan via Mijn account worden onder normale omstandigheden binnen ca. 10 minuten verwerkt in ons systeem, en zijn dan ook zichtbaar in Mijn account. Wanneer je niet via Mijn account betaalt, is de verwerkingsduur van de betaling afhankelijk van de verwerkingstijd van de bank. Hierdoor loop je het risico dat je betaling niet op tijd binnen is, en de boeking ten gevolge hiervan wordt geannuleerd. Wij adviseren dan ook om te betalen via Mijn account. Heb je toch de betalingstermijn overschreden, neem dan direct contact op met het Customer Contact Center. Blijft je betaling uit, dan heeft ARDENNES RELAIS het recht je boeking eenzijdig te annuleren. In dat geval ben je de annuleringskosten verschuldigd. Wanneer ARDENNES RELAIS je boeking eenzijdig annuleert, ontvang je daarvan bericht via e-mail of telefoon.
• Waar vind ik informatie over de betalingstermijnen?
  De betalingstermijnen staan vermeld op je boekingsbevestiging. Alle informatie over je boeking en betalingen vind je in Mijn Account.
• Kan ik de boeking ook ter plaatse betalen?
  Nee, de huurprijs betaal je altijd vooruit. Bij aankomst betaal je, indien aangegeven op je boekingsbevestiging en verblijfticket, een borgsom en eventuele kosten ter plaatse. 
• Is mijn betaling goed ontvangen?
  Alle informatie over je boeking en de status van betalingen vind je in Mijn Account. Hier controleer je welke betalingen zijn ontvangen en welke bedragen er nog voldaan moeten worden of onderweg zijn.
• Hoe kan ik de tweede termijn per creditcard betalen?

  Log in op Mijn Account, ga naar 'Mijn Boekingen' en kies de betreffende boeking. Onder 'Nog te betalen' klik je op 'Nu betalen met creditcard'. Je bevindt je nu in een beveiligd betaalsysteem. Heb je de eerste termijn ook per creditcard betaald, dan ontvang je een week voor het verstrijken van de tweede termijn automatisch een e-mail met daarin een link naar Mijn Account voor de creditcardbetaling.

Verblijf

• Waar is het vakantiehuis precies gelegen?
  Nadat de volledige reissom voldaan is ontvang je het verblijfticket. Daarop staan het adres en de coördinaten van het vakantiehuis.
• Is er bij aankomst en vertrek iemand in het vakantiehuis aanwezig?

  Op je verblijfticket staat hoe de aankomst geregeld is. Er zijn twee mogelijkheden:

  1. De huiseigenaar/beheerder komt met de sleutel naar het vakantiehuis en ontvangt je ter plaatse.
  2. Op je verblijfsticket staat het adres van de huiseigenaar/beheerder, alwaar je de sleutel kunt ophalen.

  Hetzelfde geldt voor het vertrek, tenzij je ter plaatse andere afspraken maakt. Op het verblijfticktet wordt dikwijls gevraagd om voor aankomst telefonisch contact op te nemen met de huiseigenaar/beheerder. Dit om een soepele sleuteloverdracht te garanderen.
  
  
• Wat moet ik doen, wanneer bij aankomst niemand bij het vakantiehuis aanwezig is?
  Op je verblijfticket staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Zoek telefonisch contact indien de huiseigenaar/beheerder niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is. Lukt dit niet, neem dan telefonisch contact met ons op via het noodnummer, dat vermeld staat op het verblijfticket.
• Waarom moet ik bij aankomst een borgsom betalen?

  Omdat je vaak ter plaatse een aantal kosten moet betalen (bijkomende kosten ter plaatse en eventuele schade), betaal je bij aankomst bij wijze van garantiebetaling een borgsom. Schade vanaf €25 wordt veelal gedekt door de schadeverzekering die bij het maken van een boeking automatisch afgesloten wordt.

• Hoe worden de kosten ter plaatse verrekend?
  Op je verblijfticket staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.
• Wanneer krijg ik de borgsom terug?

  Op je boekingsbevestiging en verblijfticket staat hoe de teruggave van de borgsom verloopt. Er zijn twee mogelijkheden:

  1. Je krijgt de borgsom direct bij vertrek geheel of gedeeltelijk terug (gedeeltelijk indien de kosten ter plaatse of eventuele schade via de borgsom verrekend worden).
  2. De borgsom wordt binnen twee weken na vertrek geheel of gedeeltelijk op je bankrekening teruggestort (gedeeltelijk indien de kosten ter plaatse of eventuele schade via de borgsom verrekend worden). In dit geval dien je je rekeningnummer en, wanneer je in het buitenland verblijft, IBAN- en BIC-code door te geven aan de huiseigenaar/beheerder. Deze vind je op je bankoverzichten.

Annuleren

• Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

  Ben je door omstandigheden genoodzaakt je boeking te annuleren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met het Customer Contact Center. Houd je boekingsnummer en klantnummer bij de hand. Aan een annulering zijn kosten verbonden. Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vind je onder Verzekeringen. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden. 

  NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

• Wat moet ik betalen wanneer ik besluit te annuleren?

  De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de datum waarop je annuleert.

  • Bij annulering tot de 42ste dag voor aanvang van je verblijf bedragen de annuleringskosten 30% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering.
  • Bij annulering vanaf de 42ste tot de 28ste dag voor aanvang van je verblijf bedragen de annuleringskosten 60% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering.
  • Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 90% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering. 
  • Bij annulering op de eerste verblijfsdag of later bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering.

  Deze gegevens vind je terug in onze huurvoorwaarden. Heb je een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleer je de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan berekenen wij de restitutie over de netto reissom.
  
  

Verzekering

• Welke verzekeringen kan ik afsluiten?
  Je kunt een reisverzekering en annuleringsverzekering via ons afsluiten. Om onnodige kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Voor een lage premie is het hele reisgezelschap verzekerd. De exacte kosten worden je voorgerekend tijdens het boeken. Meer details, de algemene voorwaarden en het premieoverzicht vind je onder Verzekeringen.
• Ik heb al geboekt, kan ik alsnog een verzekering afsluiten?
  Het is mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten, indien er nog geen annuleringsreden bekend is. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons Customer Contact Center. Een reisverzekering kan tot de dag van vertrek alsnog worden afgesloten.